担当社会责任,奉献无疆大爱(李元冲)

弘扬孝道文化 争当文明市民征文选登

 

担当社会责任,奉献无疆大爱

    ——记郁志珍及其团队创办的“月亮湾老年服务中心”

 

                   李元冲

   月亮湾老年服务中心座落在风景秀丽的南部新城,总床位150张,其中标准双人间80张,全护理等床位70张。内设医务室、阅览室、活动室、棋牌室、健身房、食堂、公共浴室等设施,房间配有空调、有线电视、标准卫生间,以及床、橱、柜等设备。现入住老人120多人,工作人员26人,其中有全科医生、心理医生、护士主管、社工师、一级厨师、专兼职管理院长各一名,以及护理人员15名。这样一家设施标准、护理一流的养老院,你一定认为它是一家由政府投资或者是有雄厚实力的企业投资的养老院。其实不然,它是一家由一对退休干部夫妇创办的民办养老机构。它的主要创办人就是郁志珍。

   郁志珍,原为海门镇妇女主任,2008年退休后,她看到当时海门的养老机构很少,主要是为五保老人和有特殊需要的人开设的公立养老机构,而面对普通群众的养老机构很难找到。作为曾是乡镇干部的郁志珍,她想人总是要老的,她自己也有老的一天,但现在自己刚刚退休,尚有精力,我还能为社会担当些责任,以奉献自己的爱心。

   不久郁志珍看到了经过医疗布点调整后的原秀山医院已关闭,但医院的房屋还闭置着。于是她决定将担当社会责任的养老院办在这里。郁志珍说干就干,在得到了镇党委和有关部门的支持后,筹集了资金,在这里办起了75张床位的敬老院——海门秀山养老所。入所老人从起初的56个人逐渐发展到50多人。由于白手起家,且没有经验,所以在困难中不断摸索。最初的三年都是在亏损中运行,2013年正当开始略有微利时,由于城市建设的需要,秀山养老所的房屋面临拆迁。听到这个消息,50多个老人一下子跑了30多个。这时的郁志珍由于大部分老人离开了,已经入不敷出,她本来可以关门了之,夫妇二人以退休工资安度晚年。但院里仍有10多位老人不愿离去,他们有的是因为无家可归,希望郁志珍给他们养老送终;有的是因为已与郁志珍建立了深厚的情谊,相信郁志珍会把他们安排好……

   郁志珍决定把敬老院继续办下去。她考察了多处,最后确定了月亮湾小区内的一处空房,面积4500多平方米,比原来秀山养老所的面积大得多,郁志珍心喜不已,但一经测算包括租金、注册费、开办费、装修费等在内起码需要120万元。由于先前开办的养老院已化光了家里的全部积蓄,成本还尚未收回,现在又要这么多投资,钱从那里来?这时郁志珍想到卖掉房子凑足资金,但不知道爱人支持不支持?这时刚从海门镇统战委员岗位上退休下来的爱人沈惠超看到了郁志珍的心思,还没等郁志珍开口就对郁志珍说:“我们把房子卖掉,和敬老院的老人们同吃同住不是很好吗!”看到老公的理解与支持,郁志珍依畏在沈惠超的怀里哭了。经过夫妇俩的共同努力,不久一座崭新的养老机构——海门市月亮湾老年服务中心终于办起来了,沈惠超并与郁志珍担起了共同管理的任务。

   “办养老院既然为社会担当了一部分责任,那就要对得起这份责任,以服务老人为宗旨,办成一家奉献爱心的养老机构!”郁志珍是这样想的也是这样做的。在采购设备、物资、装修等硬件设施到位后,各类服务人员也陆续到位。郁志珍认为,搞好中心的管理,关键是人,是全院的26名员工,只要这26员工做好了,中心也就办好了。为此中心确定了以“老人至上、服务第一、以人为本、奉献爱心”的服务理念;以“为社会分忧、替家庭解愁、让老人满意的服务宗旨;以“居室家庭化、护理亲情化、环境生态化、流程规范化、管理智能化”的工作要求。这三条被郁志珍称为“三大基本要素”。

    根据三大基本要素,中心先后制定了从工作技能、护理质量、膳食要求,环境整洁、医疗卫生等各环节的岗位职责,并规定了定期考核的制度。考核主要包括三个方面:一是让老人对院内及工作人员进行评价考核;二是通过每月进行的老人代表大会进行评价考核;三是让老人亲属进行评价考核;四是由院部进行评价考核。为此院部成立了“膳食和服务质量监督委员会”“院规院纪监督委员会”实行每月考评,落入到人。这些评价和考核既是对员工进行评先评优的依据,也是处罚的依据。

   在注重老人生活质量,让老人身体健康的同时,中心更注重老人的心理健康。让每位老都能活得尊严、活得开心。为此他们重点在“老有所乐、老有所医、老有所为”让上下功夫。笔者在采访中了解到月亮湾老年服务中心的老年人:月月有活动,周周有节目,天天有游戏。整个中心,天天欢声笑语。这些笑声和欢呼声中,有老人们自编自演的节目和游戏,如他们自编一首院歌——《养老之歌》,有丢手帕、造房子、挑花棒等儿时游戏,以唤醒老人们的童年回忆,老人不仅过敬老节,还过六一儿童节,以及立夏斗蛋等等,在节日的氛围中让他们回忆色彩斑斓的少儿时代,让他们重返那时的青春岁月。活动除了老人自编自演的节目和游戏外,也有请进来的演出,如有社区艺术团来演出的,有志愿者来慰问的,有学生和老师来互动的……让老人们每一天都在开心中度过。为使老人开阔视野跟上时代的步阀,他们组织老人参观了江海博物苑、东洲公园、商场商店,还经常组织老人春游、秋游等让他们观看美丽乡村,放飞美好心情……老人们高兴的说:我们这里既有月亮湾的笑声,也有时代的脚步声。

   2020年初,一场无情的新冠肺炎袭来,在抗疫期间,院里第一时间对老人们采取了隔离措施,由于时值春节之际许多在外地的子女都来探望,增加了疫情防控的难度,为防止疫情传染,在禁止直接探望的同时,通过微信视频,将老人在院的生活状态传给子女,使他们随时能看到老人,老人也能看到亲人,受到了老人及家属们的一致称赞。

   由于郁志珍及其团队的勇于担当社会责任和大爱无疆的精神,“月亮湾老年服务中心”2014年和2015年连续两年被海门市政府评为“先进养老机构”,2016年被评为“江苏十佳品牌养老基地”,2017年被评为“江苏省金牌服务健康养老示范单位”。2018年被海门市民政局评估为“AAA级养老服务示范单位”,2019年评为南通市“AAA级养老机构”。郁志珍本人还被评为“江苏最具社会责任感的爱心慈善大使”。